MAZUS Web to Pack -alustan käyttöehdot

Voimaantulopäivä: 22. heinäkuuta 2025

Keskeiset kohdat tiivistettynä

MAZUS on suunnitellut ja valmistanut pakkauksia vuodesta 2008 alkaen ja on ansainnut maineen luotettavana toimittajana sekä Baltian alueella että kansainvälisesti. Tavoitteenamme on varmistaa, että jokainen asiakas saa pakkauksen, joka vastaa hänen odotuksiaan.

MAZUS Web to Pack -alusta on enemmän kuin pelkkä digitaalinen työkalu – sen taustalla toimii oikea tiimi. Kokeneet asiantuntijamme käsittelevät jokaisen tilauksen, kuuntelevat tarpeesi, tarjoavat henkilökohtaista neuvontaa ja auttavat luomaan juuri sinulle parhaan pakkausratkaisun. Et jää yksin – voit luottaa ammattilaisten tukeen koko prosessin ajan.

Alta löydät lyhyen yhteenvedon MAZUS Web to Pack -alustan käyttöehdoista, jotta ymmärrät helposti, miten tuotanto- ja palvelumallimme toimii.

Räätälöity valmistus

Jokainen tilaus valmistetaan asiakkaan yksilöllisen pakkaussuunnittelun ja layoutin perusteella. Tästä syystä tilauksen peruminen maksun jälkeen on mahdollista ainoastaan MAZUSin hyväksynnällä.

Suunnittelutiedoston tekninen tarkkuus

MAZUS tarkistaa, vastaako asiakkaan lähettämä pakkauksen taitto tilauksen teknisiä vaatimuksia (kuten väritilaa ja mittoja). Asiakas on kuitenkin täydessä vastuussa tiedoston sisällöstä – mukaan lukien grafiikan laatu, oikeinkirjoitus, kielioppi sekä tavaramerkkien, kuvien, fonttien ja muiden elementtien laillinen käyttö. Asiakas vastaa myös siitä, että kaikki tarvittavat kolmansien osapuolten luvat on hankittu ja että mainontaa, tekijänoikeuksia ja immateriaalioikeuksia koskevaa lainsäädäntöä noudatetaan.

Värieroavaisuudet

MAZUSin 3D-esikatseluissa näytettävät värit ovat viitteellisiä. Ne voivat poiketa todellisista väreistä näytön kalibroinnin, valaistusolosuhteiden, selainasetusten ja RGB-väritilan vuoksi. Tuotannossa käytetään standardoituja CMYK- ja Pantone-järjestelmiä sekä erilaisia painomenetelmiä (offset-, fleksopaino-, silkkipaino- tai digitaalipainatus). Tämän vuoksi lopulliset painovärit voivat poiketa näytöllä nähdyistä. 

Tällaiset poikkeamat kuuluvat hyväksyttävän teknologisen toleranssin piiriin eivätkä ole valmistusvirheitä.

Tuotantoaikataulu

Tuotanto alkaa vasta, kun seuraavat ehdot täyttyvät:

1. MAZUS on vastaanottanut täyden maksun tilauksesta (ellei kirjallisesti ole sovittu toisin);
2. Asiakas on toimittanut lopullisen taittotiedoston (painettavalle pakkaukselle), ja MAZUS on sen hyväksynyt.

Jos toimitettu taittotiedosto myöhästyy tai vaatii korjauksia, tuotantoaikataulu pitenee automaattisesti sen verran kuin oikean version toimittaminen ja hyväksyntä vaatii kalenteripäivinä.

Jos painatusta ei tarvita, tuotanto alkaa maksun ja tilausvahvistuksen jälkeen.

Vakiotoimitus

Vakiotoimituspalvelu sisältää yhden lähetyksen yhteen osoitteeseen. MAZUS järjestää tuotteiden toimituksen kertatoimituksena asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen.

Kaikki pyynnöt koskien toimitusta useisiin osoitteisiin, erillisinä lähetyksinä tai eri ajankohtina katsotaan ei-vakiotoimituksiksi, ja niistä on sovittava etukäteen kirjallisesti sekä maksettava erikseen. MAZUS pidättää oikeuden kieltäytyä tällaisista toimituksista, jos niistä ei ole sovittu selkeästi kirjallisesti etukäteen.

Jos toimitusosoite on ilmoitettu virheellisesti, kaikki ylimääräiset kuljetus- ja uudelleentoimituskustannukset ovat asiakkaan vastuulla.

Tuotelaadun reklamaatiot

Tuotteen laatuun liittyvät reklamaatiot on tehtävä 14 kalenteripäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta virallisella MAZUS-verkkolomakkeella. Valokuvat ja tuotteen merkintätarrat on liitettävä mukaan. Alkuvastauksen annamme 10 arkipäivän kuluessa.

Jos kyseessä on valmistusvirhe, MAZUS valmistaa tuotteet uudelleen omalla kustannuksellaan samojen teknisten eritelmien mukaisesti ilman, että asiakkaalle aiheutuu lisäkuluja.

Viestintäkieli

MAZUS-alustan sisältö on saatavilla useilla paikallisilla kielillä. Kaikki asiakaspalvelu ja tuki tarjotaan kuitenkin englanniksi.

1. Määritelmät

Näissä käyttöehdoissa ("Ehdot") sovelletaan seuraavia määritelmiä:

1.1. Alusta

MAZUSin kehittämä ja ylläpitämä verkkotyökalu MAZUS Box Configurator (Web to Pack -konfiguraattori), joka on saatavilla osoitteessa mazus.online. Se sisältää myös muita verkkosivuston kautta tarjottavia palveluja, kuten vakiostanssipiirroksen luomisen, mahdollisuuden ostaa räätälöityjä pakkaussuunnitelmia sekä tuotantonäytteiden tilaamisen.

1.2. Asiakas

Luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tekee tilauksen Alustan kautta.

1.3. Tilaus

Räätälöity pakkaustilaus, jonka Asiakas on luonut ja maksanut Alustan kautta, tai muu räätälöity pyyntö, mukaan lukien stanssipiirroksen osto tai pakkausnäytteiden valmistus.

1.4. Taittotiedosto

Asiakkaan toimittama digitaalinen tiedosto (esim. PDF-, AI- tai vastaava tiedosto), joka sisältää tuotantoon tarvittavat graafiset ja tekniset tiedot.

1.5. Stanssipiirros

Kaksiulotteinen tekninen piirros pakkauksen muodosta tai rakenteesta (esim. PDF- tai CAD-tiedosto), jota käytetään tuotantoon, näytevalmistukseen tai visualisointiin.

1.6. Räätälöidyt projektit

MAZUSin luomat pakkauksen stanssipiirrokset ja rakenteelliset ratkaisut, joita ei löydy FEFCO- tai ECMA-standardeista.

1.7. Ehdot

Tämä asiakirja, joka määrittelee MAZUS-alustan käyttöehdot, tilausten tekemisen ja toteutuksen, maksut, tuotannon, toimitukset, immateriaalioikeudet, tietojenkäsittelyn sekä molempien osapuolten vastuut.

1.8. Arkipäivät

Kaikki viikonpäivät, lukuun ottamatta viikonloppuja ja yleisiä juhlapäiviä Liettuan tasavallassa.

1.9. Tuotantoaikataulu

Kalenteripäivien määrä, jonka MAZUS tarvitsee tilattujen tuotteiden valmistamiseen. Lasketaan siitä hetkestä, kun kaikki vaaditut lopulliset tiedostot (esimerkiksi asiakkaan taittotiedosto) on vastaanotettu ja vahvistettu. Aikataulu voi pidentyä, jos tiedostojen toimitus viivästyy tai ne vaativat korjauksia.

1.10. Vakiotoimitus

Yksittäinen toimitus yhteen osoitteeseen, jonka asiakas on ilmoittanut. Toimitus useaan osoitteeseen, erillisinä lähetyksinä tai eri ajankohtina katsotaan ei-vakioksi ja edellyttää erillistä sopimista ja maksua.

1.11. Pakkausnäyte

Tilattua pakkausta vastaava tuotantotason yksikkö, joka valmistetaan materiaalien, rakenteen ja painatuksen tarkistamista varten ennen koko sarjan tuotantoa. Ellei toisin sovita, näytteet valmistetaan alustalla oletusarvoisesti digitaalisella painomenetelmällä. Näytteen tarkoituksena on vastata lopullista pakkausta mahdollisimman tarkasti ulkoasultaan ja toiminnaltaan, käyttäen samaa stanssipiirrosta ja materiaalilaatua.

1.12. Pakkausprototyyppi

Fyysinen malli pakkauksesta, joka on tarkoitettu visuaaliseen tai rakenteelliseen arviointiin. Prototyypit tuotetaan konseptin testaamista varten, ja ne voivat poiketa lopullisesta tuotteesta materiaalien, värien tai valmistusmenetelmän osalta. Prototyyppejä ei ole tarkoitettu lopulliseen käyttöön tai tekniseen validointiin.

2. Soveltamisala ja sopimuksen syntyminen

2.1. Näitä ehtoja sovelletaan kaikkiin alustan käyttäjiin ja kaikkiin MAZUS UAB:n (ALV-nro LT100003711615) ja asiakkaan välisiin liiketoimiin.

2.2. Sitova sopimus katsotaan syntyneeksi, kun asiakas konfiguroi pakkauksen alustan kautta, maksaa tilauksen (mukaan lukien näyte- tai stanssiviivatilaukset) ja MAZUS vahvistaa tilauksen vastaanoton alustalla tai sähköpostitse.

2.3. MAZUS pidättää oikeuden kieltäytyä tilauksen toteuttamisesta, jos asiakkaan toimittamat taittotiedostot rikkovat lakia, eettisiä sääntöjä tai teknisiä vaatimuksia, tai jos asiakas toimii vilpillisesti.

3. Viestintäkieli

3.1. Tilaukset voidaan tehdä paikallisilla kielillä, ja järjestelmän automaattiset viestit (kuten tilausvahvistukset tai tilauksen tilapäivitykset) voidaan toimittaa asiakkaan paikallisella kielellä. 

Kaikki muu viestintä — mukaan lukien neuvonta, asiakastuki, tarkennukset ja muu ihmisen tekemä kirjeenvaihto — tapahtuu kuitenkin ainoastaan englanniksi.

4. Hinnoittelu ja maksaminen

4.1. Alustalla näkyvät hinnat sisältävät tuotannon, tuotteiden pakkauksen ja vakiotoimituksen, ellei toisin mainita.

4.2. Arvonlisävero ja muut verot

4.2.1. Myyntiin Liettuan tasavallassa sovelletaan voimassa olevaa yleistä arvonlisäverokantaa (tällä hetkellä 21 %).

4.2.2. EU-maissa sijaitseville yritysasiakkaille (B2B), jotka ilmoittavat voimassa olevan ALV-numeron, laskutetaan 0 %:n ALV:lla käännetyn verovelvollisuuden mukaisesti direktiivin 2006/112/EY 138 artiklan ja Liettuan ALV-lain 49 §:n nojalla.

4.2.3. EU:n yritysasiakkailta (B2B), joilla ei ole voimassa olevaa ALV-numeroa, peritään ALV Liettuan normaalin verokannan mukaan (21 %).

4.2.4. EU-maissa asuvilta kuluttaja-asiakkailta (B2C) peritään ALV asuinmaan mukaisen OSS-järjestelmän (One Stop Shop) mukaan, käyttäen kyseisen maan normaalia ALV-kantaa.

4.2.5. EU:n ulkopuolelle toimitettavat tilaukset laskutetaan 0 %:n ALV:lla. Kaikki tullit, verot ja paikalliset maksut ovat asiakkaan vastuulla, ja ne on maksettava kohdemaassa voimassa olevien tuontimääräysten mukaisesti.

4.2.6. Mahdolliset lisämaksut, jotka johtuvat asiakkaan valitsemasta maksutavasta tai maasta, peritään asiakkaalta.

4.3. Lisäpalvelut

Tiedostojen korjaukset, nopeutetut tuotantoajat tai ei-vakiotoimitukset ovat erikseen hinnoiteltavia lisäpalveluita MAZUSin tarjouksen mukaisesti.

4.4. Toimitusehdot ja kansainväliset toimituslausekkeet (Incoterms)

Ellei toisin sovita, tuotteet toimitetaan DAP-toimitusehdolla (Delivered at Place), mikä tarkoittaa, että MAZUS järjestää ja maksaa toimituksen asiakkaan määrittämään osoitteeseen — tullimaksut ja tuontiverot eivät sisälly hintaan.

Asiakas voi myös noutaa tuotteet itse MAZUSin toimipisteestä EXW-toimitusehdolla (Ex Works), mutta vain jos siitä on erikseen sovittu MAZUSin kanssa erillisellä sopimuksella.

4.5. Asiakkaan vientivastuut EXW-toimituksessa

Jos asiakas järjestää tuotteiden noudon ja viennin Liettuasta, hänen on toimitettava MAZUSille voimassa olevat vientiasiakirjat — mukaan lukien allekirjoitettu CMR-rahtikirja, vastaanottotodistus ja muut mahdollisesti vaaditut vientiasiakirjat.

Jos MAZUS ei saa näitä asiakirjoja 30 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta, MAZUS pidättää oikeuden laatia uuden laskun 21 % arvonlisäverolla, joka asiakkaan on maksettava 10 kalenteripäivän kuluessa laskun vastaanottamisesta.

Huom: MAZUS käyttää Incoterms®-toimitusehtoja Kansainvälisen kauppakamarin (ICC) määritelmien mukaisesti. Tarkemmat määritelmät löytyvät osoitteesta iccwbo.org.

5. Tilausten muutokset ja peruutukset

5.1. Koska tuotteet valmistetaan asiakkaan yksilöllisten vaatimusten mukaisesti, asiakkaalla ei ole oikeutta yksipuolisesti vetäytyä sopimuksesta. Tämä perustuu Euroopan parlamentin ja neuvoston direktiivin 2011/83/EU 14 artiklan 4 kohdan c alakohtaan, joka koskee kuluttajansuojaa (eur-lex.europa.eu).

5.2. Maksun jälkeen asiakas voi peruuttaa tai muuttaa tilaustaan ainoastaan MAZUSin kirjallisella ennakkohyväksynnällä. Näissä tapauksissa asiakas sitoutuu korvaamaan MAZUSille jo syntyneet tuotantokustannukset.

6. Taittotiedoston laatu ja korjaukset

6.1. Alustan kautta tehtyjen tilausten osalta asiakkaan on toimitettava painovalmis taittotiedosto, joka perustuu tiukasti MAZUS-alustan tai MAZUSin rakenneasiantuntijan toimittamaan stanssipiirroksen. Kolmannen osapuolen stanssiviivojen käyttö on sallittua vain näytepakkauksia tai alustan ulkopuolella erikseen sovittuja projekteja varten, edellyttäen että piirros täyttää olennaiset tekniset vaatimukset. Kaikkien taittotiedostojen on noudatettava MAZUSin virallisessa ohjeessa (Tiedostojen valmisteluohje) esitettyjä teknisiä vaatimuksia.

6.2. MAZUS tarkistaa, että taittotiedostot täyttävät asiakkaan tilauksen tekniset vaatimukset, mukaan lukien oikean stanssipiirroksen käytön ja sopivan väritilan (esim. CMYK). MAZUS ei tarkista tiedostomuodon yhteensopivuutta – vain hyväksytyissä muodoissa (esim. PDF, AI) toimitetut tiedostot tarkastetaan. Tukemattomissa muodoissa lähetetyt tiedostot hylätään ilman lisätarkastusta.

MAZUS ei tarkista eikä ota vastuuta seuraavista:

• (i) tekstissä olevat oikeinkirjoitus-, kielioppi- tai typografiset virheet;
• (ii) graafisen suunnittelun laatu, asettelu, sommittelu tai esteettiset näkökohdat;
• (iii) suunnittelussa käytettyjen kolmannen osapuolen tavaramerkkien, kuvitusten, valokuvien, fonttien tai muun sisällön laillisuus tai lisensointi.

Asiakas ottaa täyden vastuun taittotiedoston sisällöstä ja sitoutuu korvaamaan MAZUSille ja/tai kolmansille osapuolille mahdolliset vahingot tai menetykset, jotka johtuvat sovellettavien lakien, sopimusten tai immateriaalioikeuksien rikkomisesta.

6.3. Jos taittotiedostot eivät täytä MAZUSin teknisiä vaatimuksia eikä asiakas pysty korjaamaan niitä itsenäisesti, MAZUS voi antaa tarjouksen taiton korjauspalveluista. Jos asiakas hyväksyy tarjouksen ja maksaa sovitun hinnan, MAZUS valmistaa korjatut tiedostot tuotantoa varten.

6.4. Tuotannon jäljitettävyys. MAZUS pidättää oikeuden sisällyttää pakkaukseen pienen, huomaamattoman merkinnän (esim. tilausnumero tai sisäinen tuotantokoodi) sellaiseen kohtaan, joka ei ole näkyvissä (esim. sisäläppä, pohjalevy), sisäistä seurantaa ja laadunvalvontaa varten.

7. Värihallintakäytäntö

7.1. Näytöllä esitetyt viitteelliset värit

Tietokoneiden, mobiililaitteiden ja MAZUS 3D -esikatselun näytöllä esitetyt värit ovat vain suuntaa antavia. Niiden ulkoasuun vaikuttavat näytön kalibrointi (esim. sRGB, Display P3), ympäristön valaistusolosuhteet, selaimen värintoisto sekä RGB-tilan muuntaminen CMYK- tai Pantone-väritiloiksi.

MAZUS käyttää tuotannossaan kansainvälisesti tunnustettuja väristandardeja tai määriteltyjä Pantone-/spot-väriprofiileja offsetpainatuksessa varmistaakseen korkean värintoiston tarkkuuden. Näyttöjen vaihtelun vuoksi lopullinen painettu lopputulos saattaa kuitenkin poiketa taittotiedoston näytöllä näkyvästä ulkoasusta.

7.2. Offset-painatuksen toleranssit

Enintään 5 ΔE₀₀:n väriero tai ±5 %:n värikylläisyyden vaihtelu katsotaan tavanomaisiksi teknologisiksi toleransseiksi, eikä niitä pidetä valmistusvirheinä.

Jos asiakas edellyttää tarkkaa värintoistoa, hänen on toimitettava sertifioitu painettu väriviite (sopimusvedos) ja sovittava MAZUSin kanssa etukäteen mahdollisista lisäpalveluista värien täsmäyttämiseksi sekä pidennetystä tuotantoajasta.

7.3. Toleranssit digitaalipainatuksessa

Teknologiansa luonteesta johtuen digitaalipainatus sallii suuremman vaihtelun värintoistossa. Enintään 6 ΔE₀₀:n väriero tai ±7 %:n värikylläisyyden vaihtelu katsotaan normaaliksi toleranssiksi, eikä niitä pidetä tuotantovirheinä.

7.4. Väriin liittyvä palautuskäytäntö

Tilauksia ei hyvitetä tai paineta uudelleen väripoikkeamien vuoksi, jos poikkeamat pysyvät kohdissa 7.2 ja 7.3 määriteltyjen toleranssien rajoissa.

Jos asiakas katsoo, että väriero ylittää sallitun rajan, hänen on toimitettava fyysinen näyte tuotteesta yhdessä aiemmin hyväksytyn referenssivedoksen kanssa. Mikäli MAZUS vahvistaa, että poikkeama ylittää määritellyn toleranssin, tilaus painetaan uudelleen MAZUSin kustannuksella.

8. Tuotantoaikataulu ja -prosessi

8.1. Tuotannon aloitus

Tuotantoaika alkaa, kun MAZUS on vastaanottanut oikein valmistellun taittotiedoston, joka täyttää tekniset vaatimukset, ja hyväksynyt sen tuotantoon. Hyväksyntä tarkoittaa, että tiedosto on lopullinen, painovalmis eikä vaadi enää muutoksia.

8.2. Taittotiedoston korjaukset

Jos asiakas toimittaa taittotiedoston myöhässä tai jos tiedosto ei täytä teknisiä vaatimuksia ja vaatii korjauksia, suunniteltu tuotantoaika pidentyy automaattisesti niillä arkipäivillä, jotka tarvitaan korjausten tekemiseen ja hyväksyntään.

MAZUS ei ole vastuussa viivästyksistä, jotka johtuvat asiakkaan myöhästyneistä tai teknisesti puutteellisista toimituksista.

8.3. Tuotannon keskeytykset

Tuotanto voidaan keskeyttää, jos ilmenee odottamattomia ongelmia, jotka voivat vaikuttaa tuotteen laatuun tai lopputulokseen – esimerkiksi jos MAZUS havaitsee asiakkaan toimittamissa tiedoissa tai taittotiedostossa olennaisen virheen.

Tällöin tuotanto keskeytetään ja asiakasta tiedotetaan viipymättä. Työ jatkuu vasta, kun molemmat osapuolet ovat sopineet etenemistavasta. Lopullinen tuotantoaikataulu voi tällöin pidentyä.

8.4. Suuntaa antavat aikataulut

Jos tietty tuotannon valmistumispäivä on asiakkaalle tärkeä, se on ilmoitettava selkeästi tilausta tehdessä.

Muussa tapauksessa MAZUS antaa suuntaa antavan aikataulun, jota voidaan muokata taittotiedoston valmisteluun kuluvan ajan sekä muiden tekijöiden – kuten sesonkikiireiden (esim. juhlakausi), materiaalien saatavuusongelmien tai laitevikojen – perusteella.

9. Tuotannon toleranssit

9.1. Seuraavat ovat MAZUSin valmistaman kartonki- ja aaltopahvipakkauksen standarditoleranssit, ellei toisin ole sovittu erillisessä teknisessä dokumentaatiossa.

10. Pakkauksen ympäristövaatimusten noudattaminen

10.1. EU:n pakkaus- ja pakkausjätedirektiivin 94/62/EY noudattaminen

MAZUS varmistaa, että kaikki valmistetut pakkaukset täyttävät Euroopan parlamentin ja neuvoston pakkaus- ja pakkausjätedirektiivin 94/62/EY vaatimukset sellaisina kuin ne on saatettu voimaan Liettuassa. Mikäli asiakas kuitenkin suunnittelee pakkauksensa itse MAZUS Box Configurator -työkalulla ja valitsee materiaalit (esim. aaltopahvin laatu, mitat), asiakas vastaa ympäristön kannalta kestävistä valinnoista, jotka minimoivat materiaalihukan ja edistävät kierrätettävyyttä. MAZUS vastaa näiden valintojen asianmukaisesta toteutuksesta tuotannossa käyttäen optimoituja valmistusmenetelmiä, jotka täyttävät soveltuvat lainsäädännölliset ja tekniset vaatimukset.

10.2. REACH- ja CLP-materiaalien vaatimustenmukaisuus

Kaikki tuotannossa käytetyt painovärit, liimat ja pinnoitteet täyttävät REACH-asetuksen (EY) N:o 1907/2006 ja CLP-asetuksen (EY) N:o 1272/2008 vaatimukset. Nämä aineet eivät sisällä erityistä huolta aiheuttavia aineita (SVHC) säädösten ylittävinä pitoisuuksina.

10.3. Metsäsertifiointi (FSC®)

Tuotannossa käytetty paperi ja kartonki voidaan toimittaa FSC®-sertifioituna (Chain of Custody), jos asiakas sitä pyytää ja valitsee kyseisen vaihtoehdon tilausprosessin aikana. MAZUSin sertifikaatin kopio on julkaistu osoitteessa mazus.online.

10.4. Elintarvikekäyttö ja hygienia

Pakkaukset, jotka on tarkoitettu suoraan tai epäsuoraan kosketukseen elintarvikkeiden kanssa, valmistetaan asetuksen (EY) N:o 1935/2004 ja GMP-asetuksen (EY) N:o 2023/2006 mukaisesti. Asiakkaan vastuulla on ilmoittaa MAZUSille tilauksen yhteydessä, mikäli pakkausta aiotaan käyttää suoraan elintarvikekosketukseen.

Jos asiakas ei anna tätä tietoa, MAZUSilla ei ole velvollisuutta valmistaa elintarvikekäyttöön soveltuvaa pakkausta, eikä pakkausta tällöin pidetä elintarviketurvallisena. Näissä tapauksissa asiakas kantaa täyden vastuun pakkauksen käytöstä.

MAZUS voi tarvittaessa toimittaa elintarvikekosketukseen soveltuvan pakkauksen — mukaan lukien sertifioidut materiaalit ja tuotantoprosessit — vain nimenomaisesta pyynnöstä ja kirjallisen vahvistuksen perusteella.

10.5. Ympäristöselosteet

Asiakkaan kirjallisesta pyynnöstä MAZUS voi toimittaa materiaalien vaatimustenmukaisuusvakuutuksen (Declaration of Compliance) tai asiaankuuluvat käyttöturvallisuustiedotteet (SDS).

11. Toimitus ja kuljetus

11.1. Toimitusehdot

Toimitusaika ja -hinta esitetään alustalla tilausprosessin aikana ennen maksun suorittamista. Kokonaistoimitusaika koostuu tuotantoajasta (ks. kohta 1) ja toimitusajasta. Ellei toisin mainita, hinta sisältää vakiotoimituksen.

11.2. Velvollisuus antaa oikeat tiedot

Tilausta tehdessään asiakas sitoutuu antamaan oikean ja täydellisen toimitusosoitteen sekä yhteystiedot (puhelinnumero). Mikäli uudelleentoimitus, osoitteenmuutos tai muu korjaus johtuu virheellisistä tiedoista, asiakas vastaa aiheutuvista lisäkustannuksista.

11.3. Tavaran vastaanotto

Asiakkaan on vastaanotettava toimitus henkilökohtaisesti tai valtuutetun henkilön kautta. Jos tuotteet toimitetaan asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen ja vastaanotetaan kolmannen osapuolen toimesta, toimituksen katsotaan tapahtuneen asianmukaisesti.

11.4. Omistusoikeuden siirtyminen

Omistusoikeus tuotteisiin siirtyy asiakkaalle siinä hetkessä, kun tuotteet luovutetaan kuljetusliikkeelle tai muulle kuljetuspalveluntarjoajalle, riippumatta siitä, onko asiakas kuluttaja vai yritysasiakas. Tämä ehto perustuu EU:n yleisiin sopimusoikeudellisiin periaatteisiin, mukaan lukien direktiivi 2011/83/EU.

11.5. Yksi toimitus, yksi osoite

Tuotteet toimitetaan yhtenä lähetyksenä yhteen asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen. Asiakkaan pyynnöt useammasta toimitusvaiheesta, useisiin osoitteisiin toimittamisesta tai erityisistä toimitusajoista katsotaan ei-vakiomuotoisiksi ja ne on sovittava kirjallisesti etukäteen. Niistä voidaan periä lisämaksuja. MAZUS pidättää oikeuden hylätä tällaiset pyynnöt, ellei niistä ole selkeästi sovittu etukäteen.

11.6. Pakkaus ja lähetyksen suojaus

MAZUS pakkaa tuotteet kansainvälisten kuljetuspakkausohjeiden ja sisäisten pakkausstandardien mukaisesti tuotetyypin mukaan (esim. pienet laatikot pakataan kuljetuslaatikoihin, litteät aaltopahviarkit tai liimatut pakkaukset niputetaan ja asetetaan suoraan lavoille). Asiakkaan on vastaanottaessaan tuotteet silmämääräisesti tarkastettava ulkoinen pakkaus ja merkittävä mahdolliset näkyvät vauriot rahtiasiakirjoihin. Lisäksi asiakkaan tulee ilmoittaa MAZUSille asiasta sähköpostitse 48 tunnin kuluessa vastaanotosta ja liittää mukaan valokuvat vaurioista. Mikäli vaurioita ei ole merkitty toimitusasiakirjoihin, korvausvaatimukset kuljetusvaurioista voidaan hylätä. Räätälöidyt pakkausratkaisut (esim. asiakkaan erityisohjeet) ovat mahdollisia vain ennakkoon sovittaessa ja voivat aiheuttaa lisäkustannuksia.

11.7. Toimitusviivästykset

Tilausten toimitusajat perustuvat kuriirien tai muiden kuljetuskumppaneiden vakiotoimitusaikatauluihin. Vaikka MAZUS pyrkii noudattamaan ilmoitettuja aikarajoja, se ei ole vastuussa viivästyksistä, jotka johtuvat kuriireista, logistiikkapalveluista tai tullimenettelyistä. Näissä tapauksissa asiakas voi saada korvauksia ainoastaan siltä osin kuin MAZUS itse saa hyvityksiä kuljetuspalveluntarjoajalta. Epäsuoria vahinkoja (esim. menetetty voitto tai asiakkaan asiakkailta tulleet sanktiot) ei korvata.

11.8. Purkuehdot

Jos tilaus toimitetaan lavoilla, MAZUS huolehtii tuotteiden purkamisesta asiakkaan ilmoittamassa osoitteessa. MAZUS ei kuitenkaan ole velvollinen siirtämään tai kuljettamaan tuotteita asiakkaan toimitilojen sisällä. Tällaiset sisäiset käsittelypalvelut katsotaan lisäpurkupalveluiksi, ja ne on tilattava ja maksettava erikseen MAZUSin edustajan kanssa sovittaessa.

12. Tavaroiden nouto

12.1. Noutomahdollisuus

Tavaroiden nouto MAZUSin varastolta on mahdollista vain, jos siitä on sovittu erikseen kirjallisella sopimuksella ennen tilausta. Tämä vaihtoehto on vahvistettava tilauksen tekemisen yhteydessä. Noutopaikka ja -ehdot määritellään tilausvahvistuksessa.

12.2. Valmiusilmoitus

Kun tavarat ovat valmiita noudettavaksi, MAZUS ilmoittaa siitä asiakkaalle sähköpostitse. Tuotantoaikataulu katsotaan päättyneeksi tämän ilmoituksen myötä.

12.3. Noutoaika ja varastointimaksu

Asiakkaan on noudettava tavarat 10 (kymmenen) arkipäivän kuluessa valmiusilmoituksesta. Mikäli nouto ei tapahdu ajoissa, MAZUS perii varastointimaksua 1,50 €/m² per kalenteripäivä (ilman ALV:ia) alkaen yhdestoista kalenteripäivästä.

12.4. Omistusoikeuden siirtyminen

Tavaroiden omistusoikeus siirtyy asiakkaalle fyysisen noudon yhteydessä MAZUSin varastolta. Siihen asti MAZUS säilyttää täyden omistus- ja vastuuoikeuden.

12.5. Henkilöllisyyden todentaminen

Noudon yhteydessä asiakkaan (tai valtuutetun edustajan) on esitettävä:

• Tilausnumero (3 kirjainta + 5 numeroa), tai
• Lähetetty pro forma -lasku.

12.6. Valtuutettu noutaja

Vain asiakas voi noutaa tavarat, ellei etukäteen ole toimitettu kirjallista valtuutusta. Jos asiakas on oikeushenkilö, MAZUS voi pyytää virallista todisteita valtuutuksesta (esim. allekirjoitettu valtakirja tai valtuutuskirje).

12.7. Noutamatta jääneet tavarat

Jos asiakas ei nouda tavaroita kuuden (6) kuukauden kuluessa ilmoituksesta, MAZUS pidättää oikeuden hävittää tai kierrättää tavarat oman harkintansa ja kustannustensa mukaan. Asiakasta tiedotetaan asiasta etukäteen.

12.8. Incoterms ja ALV tavaran noudossa

Tavaroiden nouto MAZUSin varastolta on mahdollista ainoastaan EXW (Ex Works) Incoterms-ehtojen mukaisesti ja vain, jos siitä on tehty erillinen kirjallinen sopimus (ks. kohta 4.4).

Jos asiakas on toisessa EU-jäsenvaltiossa ALV-rekisteröity yritys ja nouto on sallittu tällaisen sopimuksen nojalla:

• Asiakas vastaa rajat ylittävän kuljetuksen järjestämisestä sekä pätevän todisteen toimittamisesta tavaroiden lähettämisestä Liettuasta (esim. allekirjoitettu CMR-rahtikirja, kuljetustodistus).
• Jos kyseistä dokumentaatiota ei toimiteta 30 kalenteripäivän kuluessa noudosta, MAZUS pidättää oikeuden veloittaa tilauksesta Liettuan arvonlisäveron (21 %) EU:n ALV-säännösten mukaisesti.

13. Laatuvalitusten käsittelymenettely

13.1. Asiakkaan on tarkastettava toimitetut tuotteet viipymättä vastaanottamisen jälkeen.

13.2. Valitukset, jotka koskevat tuotteiden laatua tai toimituksen täydellisyyttä, on tehtävä 14 kalenteripäivän kuluessa vastaanottamisesta täyttämällä sähköinen lomake osoitteessa mazus.online ja liittämällä mukaan:

• selkeät valokuvat kyseisestä tuotteesta;
• kuvat tai skannaukset pakkauksessa olevista tarroista, joissa näkyy tilausnumero.

13.3. Valituksia, joihin ei ole liitetty MAZUSin tunnistetarroja (tilausnumeroa), ei käsitellä.

13.4. Valituksen alustava arviointi tehdään 10 arkipäivän kuluessa siitä, kun valitus ja tarvittavat liitteet on vastaanotettu.

13.5. Jos virhe on näkyvä tai merkittävä, MAZUS voi pyytää viallisten tuotteiden palauttamista lopullista arviointia varten. Tällöin asiakkaan on pakattava tuotteet asianmukaisesti palautusta varten. MAZUS vastaa palautuksen toimituskuluista.

13.6. Jos valmistusvirhe vahvistetaan, MAZUS valitsee oman harkintansa mukaan ja virheen laadun ja vakavuuden perusteella seuraavista ratkaisuista:

• tilauksen uudelleenvalmistaminen samoilla ehdoilla kuin alkuperäinen tilaus;
• virheellisten tuotteiden korjaaminen, jos se on teknisesti mahdollista ja molempien osapuolten hyväksymää;
• tai osittainen alennus alkuperäisestä hinnasta korvauksena.

Valittu ratkaisu ilmoitetaan kirjallisesti, ja asiakkaalta voidaan vaatia vahvistus ennen jatkotoimia.

13.7. MAZUSin vastuu rajoittuu ainoastaan virheellisten tuotteiden arvoon, eikä se kata epäsuoria tai välillisiä vahinkoja, kuten menetettyä voittoa, viivästyksiä asiakkaan liiketoiminnassa tai kolmansien osapuolten määräämiä sakkoja.

14. Immateriaalioikeudet

14.1. Asiakkaan sisältö

Asiakas vahvistaa, että hänellä on kaikki tarvittavat oikeudet käyttää taittotiedostoihinsa sisältyviä tavaramerkkejä, graafisia elementtejä, fontteja ja muuta sisältöä, ja ottaa täyden vastuun mahdollisista kolmansien osapuolten oikeuksien loukkauksista.

14.2. MAZUSin sisältö

Kaikki MAZUSin suunnittelijoiden laatimat mukautetut rakennesuunnitelmat sekä kaikki alustan tekstit, suunnitteluelementit, ohjelmistokoodi ja tavaramerkit ovat MAZUSin immateriaalioikeudellista omaisuutta. Tätä sisältöä suojaavat sovellettavat EU:n ja kansalliset tekijänoikeuslait, mukaan lukien direktiivi 2001/29/EY tietoyhteiskunnan tekijänoikeudesta sekä EU:n tavaramerkkiasetus (asetus (EU) 2017/1001). MAZUS-tavaramerkki on rekisteröity Euroopan unionin teollisoikeuksien virastossa (EUIPO).

14.3. Lisenssirajoitukset

Kun asiakas ostaa MAZUSin suunnittelemia mukautettuja rakennesuunnitelmia (Custom Project Drawings), hän saa ei-yksinomaisen oikeuden käyttää niitä vain omaan pakkaustuotantoonsa. Kaikki jälleenmyynti, vuokraus, alilisensointi tai muu levitys ilman MAZUSin etukäteen antamaa kirjallista lupaa on ehdottomasti kielletty. Rikkeet voivat johtaa vastuuseen sovellettavan EU- ja kansallisen lainsäädännön mukaisesti.

14.4. Markkinointikäyttö ja lisenssipoikkeukset

14.4.1. Kuvien käyttö asiakkaan pakkauksista

Ellei asiakas esitä kirjallista vastalausetta, MAZUS pidättää oikeuden käyttää kuvia asiakkaan tilaamista pakkauksista omalla verkkosivustollaan, sosiaalisessa mediassa, messuilla tai muissa markkinointimateriaaleissa teknisten valmiuksiensa esittelemiseksi. MAZUS sitoutuu olemaan paljastamatta liikesalaisuuksia, hintatietoja tai muuta asiakkaan luottamuksellista tietoa.

14.4.2. Asiakkaan oikeus käyttää MAZUSin ottamia kuvia

Asiakas saa käyttää MAZUSin suunnittelijoiden ottamia kuvia tilaamistaan pakkauksista omaan markkinointi- ja viestintäkäyttöönsä, ellei toisin ole erikseen sovittu.

15. Luottamuksellisuus

15.1. MAZUSin salassapitovelvollisuus

Kaikki tiedot, jotka MAZUS saa asiakkaalta tilauksen toteuttamisen yhteydessä (mukaan lukien asettelut, tekniset tiedot, kaupalliset erittelyt, hinnoittelu, liiketoimintasuunnitelmat tai markkinointi-ideat), katsotaan luottamuksellisiksi ja niitä käytetään ainoastaan sopimuksen täyttämiseen, lukuun ottamatta kohtaa 14.4.1. MAZUS sitoutuu olemaan luovuttamatta tai siirtämättä näitä tietoja kolmansille osapuolille ilman asiakkaan etukäteen antamaa kirjallista suostumusta, ellei laki sitä vaadi tai ellei sopimuksen täytäntöönpano edellytä tietojen jakamista alihankkijoille (esim. työkalutoimittajat tai kuljetusliikkeet), jotka sitoutuvat myös liikesalaisuuksien suojaamiseen.

15.2. Asiakkaan luottamuksellisuusvelvoite

Asiakas sitoutuu olemaan paljastamatta kolmansille osapuolille yksittäisiä hintatarjouksia, tuotantoteknologiaan liittyviä tietoja, MAZUSin mukautettuja rakennesuunnitelmia tai muita liikesalaisuuksia ilman MAZUSin etukäteen antamaa kirjallista suostumusta.

15.3. Poikkeukset

Luottamuksellisuusvelvoitteet eivät koske tietoja, jotka:

• (a) ovat julkisia tai tulevat julkisiksi rikkomatta tätä sopimusta;
• (b) on laillisesti saatu kolmannelta osapuolelta ilman luottamuksellisuuden rikkomista;
• (c) on kehitetty itsenäisesti ilman luottamuksellisten tietojen käyttöä.

15.4. Voimassaoloaika

Luottamuksellisuusvelvoitteet ovat voimassa koko sopimuskauden ajan sekä viisi (5) vuotta sen päättymisen jälkeen, ellei sovellettava laki edellytä pidempää aikaa.

15.5. Rikkoneen osapuolen vastuu

Luottamuksellisuuden rikkomistapauksessa rikkomisesta vastuussa oleva osapuoli (MAZUS tai asiakas) on vastuussa suorista vahingoista, mukaan lukien menetetty voitto ja/tai mainehaitta.

16. Tietosuoja ja GDPR-yhteensopivuus

16.1. Asiakkaan henkilötietoja käsitellään sovellettavan lainsäädännön ja MAZUSin tietosuojakäytännön mukaisesti.

17. Tietoturva ja varmuuskopiot

17.1. Isännöinti ja infrastruktuuri

MAZUS-alusta sijaitsee datakeskuksissa, jotka sijaitsevat Euroopan unionin (EU) tai Euroopan talousalueen (ETA) sisällä ja joilla on ISO 27001 -sertifikaatti tai vastaava tietoturvasertifiointi. Kaikki asiakas- ja tilaustiedot tallennetaan salattuina levossa (AES-256) ja siirretään suojatun yhteyden kautta (TLS 1.2 / 1.3, HTTPS).

17.2. Varmuuskopiot

Kaikista tiedoista (mukaan lukien tilaukset, taittotiedostot ja laskut) luodaan automaattisesti varmuuskopiot vähintään kerran 24 tunnissa. Varmuuskopiot tallennetaan maantieteellisesti eri sijaintiin, joka sijaitsee myös EU/ETA-alueella.

17.3. Palautusmenettely

MAZUS pyrkii palauttamaan kriittiset järjestelmät kohtuullisessa ajassa häiriön jälkeen. Tavoitteena on järjestelmän palautusaika (RTO) enintään 24 tuntia ja tietojen palautuspiste (RPO) enintään 48 tuntia. Todelliset palautusajat voivat vaihdella tilanteen mukaan. MAZUS tekee kohtuullisia liiketoiminnallisia ponnistuksia palauttaakseen tiedot viimeisimmästä käytettävissä olevasta varmuuskopiosta.

17.4. Vastuunrajoitus tietojen menetyksestä

Epätodennäköisessä tapauksessa, että tiedot menetetään pysyvästi huolellisista toimenpiteistä huolimatta, MAZUSin vastuu rajoittuu ainoastaan (a) järjestelmän palautustyöhön ja (b) suhteelliseen hyvitykseen toimittamatta jääneistä palveluista. Välillisiä vahinkoja, kuten menetettyä voittoa tai mainehaittaa, ei korvata.

17.5. Asiakkaan vastuu

Asiakas vastaa itse taittotiedostojen ja rakennesuunnitelmien omien kopioiden säilyttämisestä. Alustaa ei ole tarkoitettu toimimaan ainoana pitkäaikaisena arkistona suunnittelu- tai tuotantotiedostoille.

18. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

18.1. Sovellettava laki

Näihin ehtoihin sovelletaan Liettuan tasavallan lakia.

18.2. Yritysasiakkaat (B2B)

Osapuolet pyrkivät ensisijaisesti ratkaisemaan kaikki sopimuksesta johtuvat tai siihen liittyvät riidat rakentavien neuvottelujen avulla hyvässä uskossa ja yhteistyön hengessä. MAZUSin pitkä kokemus pakkaustuotannosta ja historiallisesti matala valitusten määrä takaavat, että yhtiö arvioi asiakkaan vaatimukset kohtuullisesti ja oikeudenmukaisesti säilyttääkseen korkean laatutason ja maineensa.

18.3. Toimivaltainen tuomioistuin

Jos sovintoa ei saavuteta neuvotteluin tai sovittelun avulla, riita ratkaistaan lopullisesti Kaunasin käräjäoikeudessa, Liettuassa.

18.4. Yksityisasiakkaat (B2C)

Jos asiakas katsotaan kuluttajaksi sovellettavan EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti, hän voi hakea apua riidanratkaisuun oman maansa kuluttajaviranomaiselta tai Euroopan kuluttajakeskusten verkostolta (ECC). Lisätietoja: eccnet.eu

19. Ylivoimainen este (Force Majeure)

19.1. Kumpikaan osapuoli – ei MAZUS eikä asiakas – ole vastuussa sopimusvelvoitteidensa täyttämättä jättämisestä ylivoimaisen esteen vuoksi. Ylivoimaisella esteellä tarkoitetaan ennakoimattomia tapahtumia, jotka ovat osapuolen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella, kuten määritelty Liettuan siviililain 6.212 §:ssa, CISG-sopimuksen 79 artiklassa ja UNIDROIT:n periaatteen 7.1.7 mukaisesti. Tällaisia tapahtumia voivat olla esimerkiksi luonnonkatastrofit, sota, pandemiat tai viranomaisrajoitukset.

20. Vastuunrajoitus

20.1. MAZUSin vastuu suorista vahingoista rajoittuu kyseisen tilauksen riidanalaisen osan osalta asiakkaan maksamaan määrään.

20.2. MAZUS ei ole vastuussa:

• epäsuorista vahingoista (esim. menetetty voitto tai maineen vahingoittuminen);
• virheistä tai puutteista, jotka johtuvat asiakkaan toimittamista virheellisistä piirustuksista tai layout-tiedostoista tai asiakkaan omista toimista.

21. Ehdon pätemättömyys

21.1. Jos jokin näiden ehtojen kohta todetaan pätemättömäksi tai täytäntöönpanokelvottomaksi, muut ehdot pysyvät täysin voimassa. Pätemätön tai täytäntöönpanokelvoton kohta korvataan mahdollisimman pian sellaisella pätevällä ehdolla, joka vastaa mahdollisimman tarkasti MAZUSin ja asiakkaan alkuperäistä taloudellista ja oikeudellista tarkoitusta.

22. Loppumääräykset

22.1. MAZUS pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja julkaisemalla päivitetyn version alustalla. Muutokset koskevat vain sellaisia uusia tilauksia, jotka tehdään muutosten julkaisun jälkeen.

22.2. Nämä ehdot on julkaistu ja ne ovat astuneet voimaan 22. heinäkuuta 2025.